Frequently Asked Questions

Al realizar un pedido en el sitio web de OtterBox, debemos ponernos en contacto con el banco de tu tarjeta de crédito para asegurarnos de que esta tiene un número válido. Esto se realiza a través de una autorización completa del importe de la compra y es simplemente una medida de seguridad que usamos para proteger tu información financiera. Aunque puede parecer que tienes varios cargos en tu tarjeta de crédito, estos no son cargos. Son autorizaciones que se eliminarán de tu extracto (si tu pedido no se lleva a cabo) después de unos días. Solo realizamos cargos en una tarjeta de crédito o de débito después de que se haya enviado un pedido y solo realizamos cargos en la tarjeta una vez. Si tienes alguna pregunta sobre estas autorizaciones, ponte en contacto con tu banco. Si tienes más problemas, ponte en Contacto con Nosotros y estaremos encantados de ayudarte como podamos.

Lamentamos que tengas problemas mientras realizas tu pedido con nosotros. Esta es una lista de posibles motivos por los que no se esté procesando tu pedido:

• No has completado todos los campos obligatorios.
• La dirección de facturación que hay en el pedido no coincide con la dirección de facturación a la que se envía el extracto de la tarjeta.
• La dirección de envío que hay en el pedido no coincide con la dirección de envío guardada en tu cuenta de Paypal.
• Fondos no disponibles.
• Si has utilizado una tarjeta American Express, lamentamos comunicarte que no aceptamos este tipo de tarjeta. Solo aceptamos MasterCard, Visa, Revolut y Paypal.
• Número de tarjeta de crédito o fecha de caducidad incorrectos.
• Puede que tengas que introducir el número de seguridad de tres dígitos que se encuentra en la parte trasera de tu tarjeta.

Si has realizado un pedido online, asegúrate de revisarlo detenidamente. Si encuentras errores, ponte en Contacto con Nosotros de inmediato. Debido a nuestro sistema automatizado, los pedidos se envían automáticamente a nuestro departamento de cumplimiento en cuento se envían online. Ten en cuenta que no podremos modificar/cancelar tu pedido una vez que se haya realizado online.

OtterBox.es envía a los siguientes países:

• Alemania
• Andorra
• Arabia Saudita
• Austria
• Bélgica
• Bulgaria
• Chipre
• Croacia
• Chequia
• Dinamarca
• Egipto
• Emiratos Árabes Unidos
• Eslovaquia
• Eslovenia
• España
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Grecia
• Guernsey
• Hungría
• Islandia
• Irlanda
• Israel
• Italia
• Jersey
• Kenia
• Kuwait
• Letonia
• Liechtenstein
• Lituania
• Luxemburgo
• Malta
• Mónaco
• Noruega
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Rumania
• Reino Unido
• Suecia
• Suiza

Una vez reenviado un pedido, normalmente se envía en un plazo de 24-48 horas desde nuestro centro de distribución de Países Bajos. Según el país, la entrega puede tardar hasta 5-7 días laborables*, sin incluir fines de semana ni festivos. Ten en cuenta que no enviamos a estafetas de correos ni apartados de correos.

*Un día laborable es cualquier día (que no sea sábado o domingo) en el que se puede realizar un negocio legal.

Si te encuentras fuera de la Unión Europea, puede que estés sujeto a aranceles de importación o tarifas aduaneras adicionales tal como determine tu país de residencia. Dichos aranceles de importación no se aplican a envíos dentro de la Unión Europea.    

Los productos de batería solo se pueden enviar a los siguientes países:

• Alemania
• Austria
• Bélgica
• Dinamarca
• España
• Finlandia
• Francia
• Irlanda
• Italia
• Luxemburgo
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Reino Unido
• Suecia
• Suiza

Aceptamos la devolución de cualquier producto para un reembolso en el plazo de 14 días desde la fecha en que recibiste el pedido original, si el pedido se compró directamente en este sitio web. Devuélvenos el producto por correo certificado y siguiendo el procedimiento detallado aquí. Aviso: Ten en cuenta que el producto deberá devolverse a nuestro almacén en los Países Bajos. El producto es tu responsabilidad hasta que nos llega, por lo tanto, asegúrate de que está empaquetado correctamente y no se puede dañar por el camino. Todos los productos se inspeccionarán cuando se devuelvan. Intentaremos aceptar todas las devoluciones, sin embargo, en caso de que un producto se nos devuelva con un estado dañado o inadecuado, puede que tengamos que devolvértelo. No somos responsables de ningún artículo que se nos devuelva por error.

Se emitirán créditos en forma de reembolso al método de pago utilizado para la compra original. Los reembolsos son solo para el producto, los gastos de envío no son reembolsables. Deja pasar 10 días laborables después de la recepción de tu devolución para que se emita tu crédito. Recibirás una confirmación por correo electrónico del crédito una vez que se haya emitido.

Aviso: para las devoluciones de www.OtterBox.com, visita https://www.otterbox.com/en-us/returns-search/ para enviar tu devolución. Para los productos comprados a un socio minorista, distribuidor u otro, se deben devolver a dicho minorista para que se procese con el recibo de prueba de compra original.

Obtén más información sobre la duración de nuestra garantía y lo que cubre para productos OtterBox aqui y productos LifeProofaqui.

Deberías recibir un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu reclamación conforme a garantía en la dirección de correo electrónico proporcionada unos minutos después de tu envío. Si el correo electrónico no llega, comprueba tu filtro de correo no deseado. Si sigues sin recibir tu correo electrónico, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir ayuda

Si compraste tu artículo de Otter Products en otra tienda online o en una tienda minorista, ponte en contacto con el punto de venta directamente para obtener ayuda inmediata sobre la sustitución conforme a garantía. Tendrán tu registro de cliente y detalles del pedido y podrán ayudarte con la garantía.

Haz clic aquí para enviar tu reclamación conforme a garantía si compraste directamente en OtterBox o Apple.

Debido a nuestros procesos de diseño y fabricación, así como a los acuerdos con nuestros socios, Otter Products no puede divulgar fechas ni plazos de lanzamiento de productos a los clientes en este momento. Si oyes o ves fechas de lanzamiento/envío con respecto a un dispositivo del que aún no hayamos divulgado una fecha de lanzamiento en otro sitio que no sea el sitio web de OtterBox, es probable que las empresas externas hayan determinado dichas fechas. Si tienes preguntas sobre estas fechas, ponte en contacto con esa empresa directamente.

Nuestras fundas se ajustan con precisión al dispositivo y solo podemos aconsejar su uso para el dispositivo para el que se han diseñado. No podemos garantizar que una funda para un dispositivo específico se ajuste a otro diferente, ya que está diseñada a medida para adaptarse a las características y funciones de cada dispositivo. Si una funda es compatible con más de un dispositivo, se indicará en nuestro sitio web ¿Cómo se limpia la funda? Nuestras fundas se suelen limpiar con jabón suave y agua y, a continuación, secar al aire o secar levemente con una toalla de papel.

Nuestros estuches generalmente se pueden limpiar con agua y jabón suave y luego secar al aire o ligeramente con una toalla de papel.

Puesto que las fundas de Otter Products se han diseñado para funcionar con dispositivos electrónicos, no son intrínsecamente seguras. Existe una gran variedad de dispositivos en el mercado, así que para determinar si tu dispositivo y la funda son intrínsecamente seguros entre ellos, se tendrían que probar en un laboratorio de pruebas certificado.

Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (Waste Electrical and Electronic Equipment, WEEE) se retiran sin cargo alguno a razón de uno por uno y sobre una base de equivalencia. Los residuos de baterías, incluidas las baterías recargables, se retiran sin cargo alguno. No estás obligado a realizar una compra cuando devuelves baterías viejas. Las autoridades locales también deben aceptar los WEEE domésticos y las baterías pequeñas sin cargo alguno en sus centros de reciclaje. Todos los WEEE y los residuos de baterías se deben reciclar y no se deben tirar en los contenedores de basura doméstica. Asegúrate de reciclar siempre todos tus artículos eléctricos y baterías antiguos.

Si necesitas ayuda para identificar ubicaciones en tu zona donde se acepten WEEE y residuos de baterías, ponte en contacto con nosotros en [email protected], donde un miembro de nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

• As embalagens de Papel/Cartão devem ser descartadas no ecoponto azul.
• As embalagens de Plástico/Metal devem ser descartadas no ecoponto amarelo.

Saiba mais sobre reciclagem aqui